Área de produtos tem o maior número de reclamações fundamentadas, seguidas pelas instituições financeiras
Aproveitando a semana do consumidor, a Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) divulga a lista das 50 empresas mais reclamadas no órgão em 2012.
Apesar da supremacia do setor de produtos - registrou 9 795 reclamações no ano passado -, a lista das empresas mais reclamadas em 2012 segue, pelo segundo ano consecutivo, encabeçada por uma instituição financeira.
O Procon informa que o maior questionamento tem sido quanto ao financiamento de veículos - os consumidores procuraram o órgão de proteção ao direito do consumidor contestando taxas como tarifa de cadastro, gravame, registro de contrato, serviços de terceiro e outros.
Itaú Unibanco
Em 2012, foi a vez do Itaú Unibanco puxar a lista, com 1108 reclamações - das quais 640 não foram atendidas. As principais reclamações foram associadas às taxas cobradas para o financiamento de veículos. A melhora na qualidade dos serviços prestados é o que hoje "tira o sono" da equipe de ouvidoria, nas palavras de Cristiana Primciroli, do Itaú Unibanco.
Em encontro recente com a imprensa, porta-vozes da instituição relembraram que a cobrança de tarifa de cadastro no caso de financiamento de veículos é autorizada pelo Banco Central, o que justificaria o não atendimento de mais da metade das solicitações.
Segundo o Itaú Unibanco, trata-se de uma taxa cobrada pela comodidade de aquisição do crédito no mesmo local onde se compra o veículo. Se o financiamento for solicitado em uma agência bancária, a tarifa de cadastro não é cobrada.
Em nota oficial divulgada à imprensa nesta tarde, o banco afirma que "o volume absoluto de registros não deve ser, por si só, considerado suficiente para avaliar a qualidade de atendimento e serviços prestados por cada empresa, pois o cadastro de reclamações fundamentadas não leva em conta o tamanho e abrangência de cada empresa".
A empresa adiciona que "os investimentos de R$ 10,4 bilhões anunciados pelo Itaú Unibanco em tecnologia, inovação e atendimento até 2015 também fazem parte da melhoria contínua na qualidade dos serviços e satisfação dos clientes". Veja a íntegra do comunicado naterceira página.
O setor de assuntos financeiros é o vice-campeão no número de reclamações, tendo chegado a 7 642 registros no ano passado. Em 2011, o Bradesco era detentor da primeira posição, seguido pela B2W - que compreende Americanas.com, Submarino, Shoptime e Sou Barato. Neste ano, a varejista do comércio eletrônico aparece na quinta posição.
Ao longo de 2012, foram 602 611 atendimentos realizados pelo Procon, dos quais 88% foram solucionados.
Veja a lista das 50 empresas mais reclamadas em 2012, segundo o Procon.
| Empresa | Número de Reclamações | |
|---|---|---|
| 1 | Itaú Unibanco | 1108 |
| 2 | Claro | 1006 |
| 3 | Bradesco | 976 |
| 4 | Vivo | 967 |
| 5 | B2W - Americanas.com, Submarino, Shoptime e Sou barato | 718 |
| 6 | BV | 621 |
| 7 | Carrefour | 595 |
| 8 | Grupo Oi | 586 |
| 9 | Eletropaulo | 576 |
| 10 | Santander Real | 568 |
| 11 | Tim Celular S/A | 559 |
| 12 | Pão de Açúcar | 475 |
| 13 | Microcamp | 469 |
| 14 | Banco do Brasil | 450 |
| 15 | Panamericano | 438 |
| 16 | Magazine Luiza | 416 |
| 17 | Caixa Econômica Federal | 372 |
| 18 | NET | 366 |
| 19 | Motorola | 354 |
| 20 | Casas Bahia | 337 |
| 21 | Groupon | 305 |
| 22 | Electrolux | 294 |
| 23 | BMG | 289 |
| 24 | Ricardo Eletro | 256 |
| 25 | CCE | 250 |
Segue continuação da lista:
| Empresa | Número de Reclamações | |
|---|---|---|
| 26 | Julycom, Meu Celular Novo, Plug Importados | 230 |
| 27 | Nokia | 228 |
| 28 | TAM | 224 |
| 29 | Mercado Livre | 219 |
| 30 | Green Line Sistema de Saúde | 216 |
| 31 | Sky Brasil | 208 |
| 32 | Nextel | 197 |
| 33 | Citibank | 188 |
| 34 | Amil | 177 |
| 35 | Mabe GE Dako Continental | 173 |
| 36 | Whirlpool | 168 |
| 37 | Sociedade Comercial e Importadora Hermes S/A | 151 |
| 38 | Gafisa e Tenda | 143 |
| 39 | HSBC | 137 |
| 40 | Anhanguera | 130 |
| 41 | Gol | 129 |
| 42 | Goiás Cobranças, CompreDaChina.com, MPTudo.com, MiamiBR.com, Apple Fri | 129 |
| 43 | Unicasa, Dellano, Favorita, New, Tela Sul | 123 |
| 44 | LG Eletronics | 121 |
| 45 | Fênix do Oriente Prestadora de Serviços de Cobrança | 120 |
| 46 | Decolar.com, Agência Decolar | 111 |
| 47 | Planeta Bônus Promoções | 107 |
| 48 | APTX Group, Apetrexo | 106 |
| 49 | ClickOn, Valônia Serviços de Intermediação e Participações | 102 |
| 50 | Volkswagen | 100 |
Fonte: Revista Exame
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